Qué acciones implementar después de aplicar la NOM-035
En el artículo anterior «Ya apliqué la NOM-035… ¿qué hago con los resultados?« he mencionado que aplicar la encuesta es solo el inicio del proceso.
Es común que las organizaciones realicen la evaluación de factores de riesgo psicosocial, generen el reporte y consideren que con eso han cumplido con la norma. Sin embargo, la NOM-035 no termina en el diagnóstico.
El verdadero objetivo de la evaluación es identificar riesgos y tomar medidas para prevenirlos o reducirlos.
No todas las organizaciones requieren implementar las mismas acciones.
Por eso, después de obtener los resultados, una duda común en las áreas de Recursos Humanos:
¿Qué acciones debemos implementar después de aplicar la NOM-035?
La respuesta no es una lista rígida de actividades.
La norma establece algo más importante:
«cuando se detecten factores de riesgo psicosocial, el centro de trabajo debe implementar medidas de prevención y control acordes a los resultados obtenidos.»
Es decir, las acciones deben responder a los riesgos identificados en la evaluación.
En este artículo veremos qué tipo de acciones se implementan normalmente después de aplicar la NOM-035 y cómo estructurarlas correctamente.
Qué establece la NOM-035 después de obtener los resultados
Cuando la evaluación identifica factores de riesgo psicosocial o niveles de riesgo relevantes, el centro de trabajo debe:
- Implementar medidas de prevención
- Adoptar acciones de control
- Promover un entorno organizacional favorable
Dar seguimiento a las medidas implementadas
El objetivo es reducir los factores de riesgo detectados en la evaluación.
En la práctica, estas acciones suelen agruparse en tres niveles de intervención.
A continuación de forma breve te comparto los tres niveles de intervención en los cuales se deben definir acciones correspondientes.
Acciones organizacionales
El primer nivel corresponde a medidas en la estructura o funcionamiento de la organización.
La NOM-035 establece que los centros de trabajo deben establecer, implementar y difundir una política de prevención de factores de riesgo psicosocial y promover un entorno organizacional favorable.
Entre las acciones organizacionales más comunes se encuentran:
- Difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales
- Fortalecimiento de los canales de comunicación interna
- Revisión de cargas de trabajo y distribución de actividades
- Acciones para prevenir la violencia laboral
- Programas de reconocimiento o fortalecimiento del liderazgo
Estas medidas buscan atender las causas organizacionales de los riesgos psicosociales, no solo sus efectos.
Acciones a nivel grupal
Cuando los resultados muestran riesgos relacionados con liderazgo, comunicación o dinámicas de trabajo, las intervenciones suelen enfocarse en áreas o equipos específicos.
Este tipo de acciones busca mejorar la interacción entre colaboradores y supervisores.
Algunos ejemplos son:
- Talleres de sensibilización sobre riesgos psicosociales
- Capacitación en liderazgo y gestión de equipos
- Programas de mejora de comunicación interna
- Actividades para fortalecer el apoyo social en el trabajo
Estas acciones permiten intervenir directamente en las áreas donde se detectaron los riesgos.
Atención individual cuando existe riesgo elevado
En algunos casos, los resultados pueden indicar que existen trabajadores con niveles altos de exposición a factores de riesgo psicosocial.
En estas situaciones, la NOM-035 establece que el centro de trabajo debe canalizar a los trabajadores para su atención médica o psicológica cuando corresponda.
Esto puede incluir:
- Evaluaciones clínicas o psicológicas
- Orientación médica
- Seguimiento especializado cuando sea necesario
El objetivo es proteger la salud del trabajador cuando se detecta un riesgo significativo.
Las acciones deben responder a los resultados
Un error frecuente es implementar actividades genéricas sin relación con los resultados obtenidos.
La NOM-035 busca algo diferente: que las medidas implementadas estén relacionadas con los factores de riesgo identificados en la evaluación.
Por ejemplo: Si el problema detectado es carga excesiva de trabajo, las acciones deben enfocarse en:
- Organización del trabajo
- Revisión de procesos
- Redistribución de tareas
Si el riesgo principal es liderazgo negativo, la intervención debe centrarse en:
- Capacitación de supervisores
- Mejora de estilos de liderazgo
Fortalecimiento de comunicación interna
Cuando las acciones se alinean con los resultados, la evaluación deja de ser un trámite y se convierte en una herramienta real de mejora organizacional.
El siguiente paso
Después de definir las acciones surge otra pregunta importante: ¿Cómo demostrar que realmente se está cumpliendo con la NOM-035?
En el siguiente artículo verás qué documentos y evidencias son necesarios para demostrar el cumplimiento durante una inspección laboral.
Si necesitas estructurar estas acciones de forma práctica:
Conoce el sistema NOM-035 de FocusHR, que te permite:
- visualizar resultados por área
- identificar niveles de riesgo
- dar seguimiento a las acciones implementadas
O solicita acompañamiento para interpretar resultados y definir tu plan de intervención.