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Cómo aplicar la NOM-035 sin que los colaboradores desconfíen
En la aplicación de la NO-035 hay un punto que define el resultado: la confianza del trabajador. Puedes aplicar las guías correctas, generar reportes,…. pero que pasa si los colaboradores no confían en el prceso, los datos no reflejarán la realidad.
Sin datos reales, no hay cumplimiento efectivo, ni herramientas para armar un correcto plan de mejora.
El problema no es el cuestionario, es la percepción.
Cuando un colaborador reibe la encuesta, no piensa en la norma, piesta esto;
- ¿Quién va a ver mis respuestas?
- ¿Esto lo va a revisar mi jefe?
- ¿Realmente es anónima la encuesta?
Sobre todo, si la encuesta llega desde un correo interno, una liga genérica o un formato improvisado, la desconfianza aparece de inmediato.
La clave: Confidencialidad técnica, no solo promesas.
La NOM-035 exige qe la información sea confidencial, especialmente en la aplicación de las Guías II y III, donde se evalúan factores sensiles del entorno organizacional.
Para lograrlo, es necesario algo más que buena intención.
3 Reglas simples para generar confianza real.
1. Anonimato garantizado por el sistema.
Decir; «la encuesta es anonima» no sirve si la herramienta solicita durante la aplicación:
- Registrar correos
- Datos de identificación
- Permite rastrear respuestas por colaborador
En focusHR, la aplicación de las guías II y III se realiza mediante una plataforma externa a la empresa, diseñada para no asociar respuestas con identidades, garantizando anonumatotécnico y trazabiliad del proceso.
El colaborador responde con mayor libertad cuando sabe que la información no está en manos internas.
2. Separar la evaluación de cualquier proceso interno
Uno de los mayores errores es aplicar la NOM-035 con herramientas que también se usan para:
- Evaluaciones de desempeño
- Encuestas internas
- Control administrativo
Desde la percepción del trabajador, todo se mezcla.
Nuestra metodología de consultoría y nuestro sistema NOM-035 separan completamente la evaluación de riesgos psicosociales de los procesos internos de la empresa, reforzando la idea de un ejercicio externo, técnico y neutral.
3. Comunicar claramente el propósito del proceso
La confianza no se impone, se explica.
Antes de aplicar la encuesta, es fundamental comunicar:
- Qué se está evaluando
- Para qué se utilizarán los resultados
- Qué no se hará con la información
En los proyectos de consultoría que realizamos en FocusHR, este mensaje forma parte del proceso, asegurando que los colaboradores comprendan que el objetivo es mejorar el entorno laboral, no señalar personas.
Por qué esto impacta directamente el cumplimiento
Cuando la confidencialidad está bien cuidada:
- Las respuestas son más honestas
- Los riesgos se identifican con mayor precisión
- Los planes de acción se basan en datos reales
Esto no solo mejora el clima laboral, también fortalece el cumplimiento ante la STPS, ya que los resultados son técnicamente defendibles.
Formularios improvisados vs herramientas especializadas
Los formatos genéricos y herramientas internas:
- Generan desconfianza
- Sesgan las respuestas
- Debilitan la evidencia documental
En cambio, una plataforma externa, diseñada específicamente para la NOM-035, asegura confidencialidad, estandarización y respaldo técnico desde el inicio.
