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Aplica la NOM-035 sin generar desconfianza
En la aplicación de la NO-035 hay un punto que define el resultado: la confianza del trabajador. Puedes aplicar las guías correctas, generar reportes,…. pero que pasa si los colaboradores no confían en el prceso, los datos no reflejarán la realidad.
Sin datos reales, no hay cumplimiento efectivo, ni herramientas para armar un correcto plan de mejora.
El problema no es el cuestionario, es la percepción.
Cuando un colaborador reibe la encuesta, no piensa en la norma, piesta esto;
- ¿Quién va a ver mis respuestas?
- ¿Esto lo va a revisar mi jefe?
- ¿Realmente es anónima la encuesta?
Sobre todo, si la encuesta llega desde un correo interno, una liga genérica o un formato improvisado, la desconfianza aparece de inmediato.
La clave: Confidencialidad técnica, no solo promesas.
La NOM-035 exige qe la información sea confidencial, especialmente en la aplicación de las Guías II y III, donde se evalúan factores sensiles del entorno organizacional.
Para lograrlo, es necesario algo más que buena intención.
3 Reglas simples para generar confianza real.
1. Anonimato garantizado por el sistema.
Decir; «la encuesta es anonima» no sirve si la herramienta solicita durante la aplicación:
- Registrar correos
- Datos de identificación
- Permite rastrear respuestas por colaborador
En focusHR, la aplicación de las guías II y III se realiza mediante una plataforma externa a la empresa, diseñada para no asociar respuestas con identidades, garantizando anonumatotécnico y trazabiliad del proceso.
El colaborador responde con mayor libertad cuando sabe que la información no está en manos internas.
2. Separar la evaluación de cualquier proceso interno
Uno de los mayores errores es aplicar la NOM-035 con herramientas que también se usan para:
- Evaluaciones de desempeño
- Encuestas internas
- Control administrativo
Desde la percepción del trabajador, todo se mezcla.
Nuestra metodología de consultoría y nuestro sistema NOM-035 separan completamente la evaluación de riesgos psicosociales de los procesos internos de la empresa, reforzando la idea de un ejercicio externo, técnico y neutral.
3. Comunicar claramente el propósito del proceso
La confianza no se impone, se explica.
Antes de aplicar la encuesta, es fundamental comunicar:
- Qué se está evaluando
- Para qué se utilizarán los resultados
- Qué no se hará con la información
En los proyectos de consultoría que realizamos en FocusHR, este mensaje forma parte del proceso, asegurando que los colaboradores comprendan que el objetivo es mejorar el entorno laboral, no señalar personas.
Por qué esto impacta directamente el cumplimiento
Cuando la confidencialidad está bien cuidada:
- Las respuestas son más honestas
- Los riesgos se identifican con mayor precisión
- Los planes de acción se basan en datos reales
Esto no solo mejora el clima laboral, también fortalece el cumplimiento ante la STPS, ya que los resultados son técnicamente defendibles.
Formularios improvisados vs herramientas especializadas
Los formatos genéricos y herramientas internas:
- Generan desconfianza
- Sesgan las respuestas
- Debilitan la evidencia documental
En cambio, una plataforma externa, diseñada específicamente para la NOM-035, asegura confidencialidad, estandarización y respaldo técnico desde el inicio.
Preguntas frecuentes sobre confidencialidad y aplicación NOM-035
¿Por qué los colaboradores desconfían al contestar la NOM-035?
Porque cuando la encuesta llega desde un correo interno o una herramienta que también se usa para evaluar desempeño, el trabajador asume que sus respuestas pueden identificarse.
La desconfianza no es irracional — es una reacción lógica ante procesos que no garantizan anonimato de forma técnica, sino solo con promesas verbales.
¿Cómo garantizar el anonimato en la aplicación de la NOM-035?
El anonimato real no se declara, se construye técnicamente. Requiere una plataforma que no asocie respuestas con identidades, que esté separada de los sistemas internos de la empresa y que sea administrada por un tercero externo. Cuando el colaborador sabe que la información no está en manos de su empleador, responde con mayor libertad y honestidad.
¿Qué pasa si los colaboradores no responden honestamente la NOM-035?
Los resultados dejan de reflejar la realidad. Eso significa que los factores de riesgo psicosocial reales quedan sin identificar, el plan de acción se construye sobre datos incorrectos y el cumplimiento ante la STPS se vuelve técnicamente débil. En una inspección, resultados que no corresponden al entorno real pueden ser cuestionados.
¿Puede una empresa aplicar la NOM-035 con sus propias herramientas internas?
Sí, pero con riesgos. Si la herramienta también se usa para evaluaciones de desempeño o control administrativo, los colaboradores la asocian con procesos de seguimiento interno. Eso sesga las respuestas. Lo recomendable es usar una plataforma externa, diseñada específicamente para la NOM-035, que separe completamente la evaluación de riesgos psicosociales de cualquier proceso interno.
¿Qué debe comunicarse a los colaboradores antes de aplicar la NOM-035?
Tres cosas claramente:
- Qué se está evaluando
- Para qué se usarán los resultados
- Qué no se hará con la información.
Esta comunicación previa reduce la resistencia, aumenta la tasa de respuesta y mejora la calidad de los datos obtenidos. Sin ella, incluso una plataforma técnicamente segura puede generar desconfianza si el trabajador no entiende el propósito del proceso.
Ruary Luna
Consultor · Cumplimiento NOM-035 STPS · Clima Laboral · Compensaciones y Beneficios +15 años en Capital Humano
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