Cómo usar ChatGPT, Claude y Gemini para apoyar la NOM-035

La NOM-035 implica mucho más que aplicar una encuesta. También requiere comunicar bien el proceso, cuidar la confidencialidad, organizar información, revisar resultados, documentar acciones y dar seguimiento.

Ahí es donde herramientas como ChatGPT, Claude y Gemini pueden ser útiles para Recursos Humanos. Pero conviene aclararlo desde el inicio:

No son plataformas NOM-035.
No sustituyen la interpretación técnica.
No generan cumplimiento por sí solas.

Son herramientas de apoyo. Bien utilizadas, pueden ahorrar tiempo y mejorar la calidad de la comunicación interna. Mal utilizadas, pueden generar documentos incompletos, interpretaciones incorrectas o una falsa sensación de cumplimiento.

Antes de usar IA: primero debe existir información confiable

La Inteligencia Artificial funciona mejor cuando parte de información clara y estructurada.

En el caso de la NOM-035, esto significa que antes de pedirle apoyo a cualquier herramienta, la empresa debe tener claro:

Qué guía le corresponde aplicar
Cómo se levantará la información
Cómo se cuidará la confidencialidad
Qué resultados obtuvo
Qué áreas presentan mayor nivel de riesgo
Qué acciones requieren seguimiento

Sin esa base, la IA solo generará textos generales. Y en cumplimiento normativo, lo general no siempre sirve.

ChatGPT: útil para comunicación interna.

ChatGPT puede ser un buen apoyo cuando Recursos Humanos necesita convertir información técnica en mensajes claros. Puede ayudar a preparar:

Comunicados para colaboradores
Mensajes sobre confidencialidad
Preguntas frecuentes
Resúmenes ejecutivos
Borradores de comunicación interna

Su valor está en explicar mejor. Esto puede ser útil antes de aplicar la NOM-035, especialmente cuando la organización necesita reducir dudas o desconfianza entre los colaboradores.

Por ejemplo, puede ayudar a redactar mensajes que expliquen que la evaluación no busca señalar personas, sino identificar factores de riesgo psicosocial y mejorar el entorno laboral.

Pero el mensaje final siempre debe revisarse antes de enviarse.

Claude: útil para revisar documentos largos.

Claude puede ser útil cuando Recursos Humanos trabaja con documentos extensos. Puede apoyar en tareas como:

Resumir políticas internas
Ordenar información documental
Comparar versiones de textos
Mejorar redacción de procedimientos
Identificar temas repetidos

Esto puede ayudar cuando la empresa ya cuenta con políticas, reglamentos internos, comunicados o procedimientos, pero necesita darles mayor claridad. En NOM-035, esa capacidad puede servir para revisar materiales relacionados con prevención, comunicación, entorno organizacional o seguimiento.

Sin embargo, la revisión final debe hacerla una persona con criterio técnico. La IA puede ayudar a ordenar documentos, pero no debe validar por sí sola si una empresa cumple o no cumple.

Gemini: útil para trabajo colaborativo.

Gemini puede ser práctico cuando el equipo de Recursos Humanos trabaja dentro del ecosistema de Google.

Puede apoyar en tareas relacionadas con:

Documentos compartidos
Hojas de cálculo
Correos internos
Resúmenes de información
Materiales colaborativos

Su valor está en facilitar el trabajo diario.

Por ejemplo, puede ayudar a ordenar información de seguimiento, preparar borradores de comunicación o trabajar documentos de manera colaborativa con otros responsables.

Esto puede ser útil cuando varias áreas participan en el proceso NOM-035 y necesitan mantener información alineada.

Un buen uso de la IA empieza con una instrucción clara.

No importa si utilizas ChatGPT, Claude o Gemini: la calidad del resultado depende en gran parte de la información y el contexto que proporciones.

El error sería pedirles que hagan todo.

El riesgo aparece cuando estas herramientas se usan como si fueran consultores NOM-035. No conviene pedirles que:

Determinen por sí solas si la empresa cumple
Calculen niveles de riesgo
Definan todo un plan de intervención
Sustituyan la revisión de resultados
Generen evidencia documental sin respaldo real

La IA puede ayudar a redactar y ordenar. Pero el cumplimiento requiere método, evidencia, trazabilidad y seguimiento.

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Cuidado con la información sensible.

Este punto es importante. La NOM-035 puede involucrar información sensible sobre el entorno laboral, áreas de trabajo, condiciones organizacionales o situaciones que deben tratarse con confidencialidad.

Por eso, antes de usar cualquier herramienta de IA, Recursos Humanos debe cuidar qué información comparte. Lo recomendable es evitar subir:

Nombres de colaboradores
Datos personales
Respuestas individuales
Información identificable
Resultados de áreas muy pequeñas
Datos clínicos o sensibles

La IA puede apoyar el proceso, pero no debe poner en riesgo la confidencialidad.

Cómo usarlas correctamente.

Una forma segura de aprovechar ChatGPT, Claude y Gemini es usarlas después de tener información estructurada.

Primero se aplica correctamente la evaluación.
Después se revisan los resultados.
Luego la IA puede apoyar en comunicación, resumen, documentación y seguimiento.

Así Recursos Humanos gana tiempo sin perder control del proceso.

La clave está en mantener una frontera clara:

La IA apoya.
La plataforma gestiona.
El criterio técnico valida.

Conclusión.

ChatGPT, Claude y Gemini pueden ser aliados útiles para Recursos Humanos en el proceso de la NOM-035. Cada herramienta puede aportar valor en tareas distintas:

ChatGPT para comunicación clara
Claude para revisión de documentos extensos
Gemini para colaboración y organización
Pero su papel debe ser claro: apoyar tareas, no sustituir la implementación.

La NOM-035 requiere aplicación correcta, interpretación técnica, confidencialidad y evidencia organizada.

Siguiente paso.

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Preguntas frecuentes sobre ChatGPT, Claude y Gemini en la NOM-035

¿En qué se diferencian ChatGPT, Claude y Gemini para apoyar la NOM-035?

Cada herramienta tiene un punto fuerte distinto. ChatGPT destaca en comunicación interna clara y accesible. Claude es especialmente útil para revisar y mejorar documentos extensos como políticas y procedimientos. Gemini es práctico cuando el equipo de RH trabaja dentro del ecosistema de Google — documentos compartidos, correos y hojas de cálculo colaborativas.

¿Puede ChatGPT redactar los comunicados de la NOM-035 para mis colaboradores?

Sí, es una de sus aplicaciones más útiles en este proceso. Puede ayudar a preparar mensajes sobre confidencialidad, explicar el propósito de la evaluación en lenguaje simple y reducir la desconfianza antes de aplicar los cuestionarios. El mensaje final siempre debe revisarse antes de enviarse para asegurar que refleje el contexto real de la empresa.

¿Qué información NO debo compartir con herramientas de IA al trabajar la NOM-035?

Nunca compartas nombres de colaboradores, datos personales, respuestas individuales, resultados de áreas muy pequeñas donde alguien pueda identificarse, ni información clínica o sensible. La NOM-035 exige confidencialidad — y esa responsabilidad no desaparece porque uses una herramienta de IA.

¿Cuándo conviene usar IA dentro del proceso NOM-035?

El momento correcto es después de tener información estructurada: primero se aplica correctamente la evaluación con una plataforma especializada, luego se revisan los resultados, y entonces la IA puede apoyar en comunicación, resumen, documentación y seguimiento. Usarla antes de tener esa base solo genera textos genéricos que no sirven para cumplimiento real.

¿La IA puede reemplazar a un consultor NOM-035?

No. La IA puede apoyar tareas operativas y de comunicación, pero no sustituye el criterio técnico para interpretar resultados, definir planes de intervención acordes a los riesgos reales ni validar que el cumplimiento sea sólido ante una inspección. La combinación correcta es plataforma especializada + IA como apoyo + criterio técnico para las decisiones.

Ruary Luna

Consultor · Cumplimiento NOM-035 STPS · Clima Laboral · Compensaciones y Beneficios +15 años en Capital Humano

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